Communiquer avec le client sur la transition numérique
Comment poser les bases d’une relation qui permettent de faire collaborer les clients, les aider à se préparer et proposer une mission d’accompagnement à la mise en place de la facture électronique
Questions
– Segmentation des clients : Ils n’ont pas tous les mêmes besoins
– Clarification et appropriation en interne des 3 messages principaux à leur faire passer
– Mise en place des méthodes et supports adaptés
– Démarches interpersonnelles
– Supports documentaires
– Évènements
– Retours et ajustements
Préambule
S’il parait évident d’accompagner nos clients dans leur transition technologique liée à la facturation électronique, il est également nécessaire d’asseoir notre futur positionnement auprès d’eux. Par quels moyens ?… En clarifiant les messages à leur transmettre pour préparer la proposition de nouvelles missions, et se positionner clairement, par rapport à la concurrence émergente, comme partenaire de leur avenir économique.
Pré-requis
Aucun pré-requis est nécessaire pour suivre cette formation.
Moyens Pédagogiques
– Qualification des formateurs : Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.
– Moyens d’évaluation de l’atteinte des objectifs : Questionnaire de validation des acquis.
– Moyens de suivi de l’exécution de l’action : Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.
– Moyens matériels : Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence) au bon déroulement de la formation.
– Exposé, échanges, ateliers de réflexion
Formation en ligne
Formation e-learning
