Construire des relations positives au travail

Établir des relations positives
– Comprendre le décalage entre sa personnalité réelle et l’image de soi portée à l’extérieur.
– Adopter un style relationnel adapté pour être accepté par tout le monde.
– Valoriser ses collaborateurs par les signaux de reconnaissance ciblés.
– Verbaliser sans complexe sa confiance, son optimisme et son estime.
Communiquer dans les situations délicates
– Formuler un refus ou une critique sans blesser.
– Gérer avec tact les demandes abusives et les agressions injustifiées.
– Comprendre et traiter les problèmes réels émotionnels cachés sous les prétextes.
– Gérer les émotions de ses interlocuteurs et les siennes quand elles peuvent déraper.
Faire face aux personnalités toxiques
– Identifier les personnalités toxiques dans son entourage : les indices, les pièges et la mise en place de stratégies adaptées.
– Comprendre la logique d’une personnalité toxique : ses mécanismes de défense et ses automatismes comportementaux.
– Se protéger et protéger son équipe de la contagion émotionnelle.
– Recadrer en douceur un collaborateur toxique et parfois le transformer en allié.
Contribuer au bien-être collectif
– Identifier les conditions du bien-être au sein de l’équipe, du service, de l’entreprise : les conditions de la Qualité de Vie en Entreprise.
– Analyser les facteurs concrets qui peuvent plomber l’ambiance ou au contraire stimuler le moral : l’arbre des causes et des effets.
– Agir à son échelle personnelle : pratiquer l’exemplarité et déclencher la contagion de bonne humeur, dissocier l’émotionnel et le professionnel, canaliser le stress ou le convertir en source d’énergie positive.
– Intervenir dans la systémique d’un groupe : éviter les incompatibilités d’humeur, réorganiser l’espace, aménager du temps fédérateur.
Support de cours – Exercices pratiques – Mises en situation