Développer sa performance relationnelle
Questions
Se connaître pour désactiver ses automatismes
● Comprendre son profil : l’analyse de son caractère, de sa génération et de son propre style relationnel.
● Faire accepter ses limites : la communication transparente sur ses atouts et ses zones d’inconfort auprès de ses collègues.
● Transformer ses émotions : la canalisation de son propre ressenti pour en faire un moteur d’action et non un frein.
● Exprimer son point de vue : la verbalisation de ses besoins pour éviter l’accumulation des frustrations.
Décoder l’autre et faire preuve d’empathie
● Oser l’amabilité inconditionnelle : la création de la confiance, même dans la lassitude ou la contrariété.
● Pratiquer l’écoute attentive : l’art de la reformulation orientée pour replacer les mots dans leur véritable contexte.
● Observer la gestuelle : le décryptage des attitudes et des mimiques pour comprendre la vérité au-delà du discours de façade.
● Accorder sa longueur d’onde : la synchronisation verbale et non verbale pour se mettre en phase avec son interlocuteur.
Pratiquer la Communication Différentielle®
● S’exprimer avec clarté : la structuration d’une argumentation illustrée et compréhensible.
● Adapter son canal : l’ajustement de son discours au profil psychologique de la personne en face.
● Maîtriser l’éventail des postures : l’aisance pour demander, refuser, critiquer ou réagir à un compliment.
● S’imposer en douceur : l’introduction de consignes claires tout en gérant la frustration de l’équipe.
Restaurer le lien face aux comportements négatifs
● Comprendre la colère : l’exploration de la psychologie de la peur et de la violence verbale chez l’autre.
● Dénouer les jeux toxiques : la protection de son équilibre face au chantage affectif permanent et au terrorisme relationnel.
● Faire face à l’agression : l’esquive de l’escalade émotionnelle pour se faire respecter sans rompre le dialogue.
● Recadrer de façon constructive : l’association du collaborateur à la solution pour faire émerger de nouveaux comportements.
Préambule
Les relations en entreprise sont souvent pleines d’ambivalence, d’enjeux et de sous-entendus qu’il faut savoir décrypter et analyser pour pouvoir réagir au mieux. L’intelligence émotionnelle, la communication non-violente et certaines méthodes simples de gestion de conflits enseignées dans cette formation sont les clefs d’une communication et d’une relation authentique et équilibrée à long terme.
Moyens Pédagogiques
● Autodiagnostic de son style relationnel via la plateforme Performances-Talents.
● Décryptage de vidéos pour s’entraîner à la lecture des signaux faibles et du non-verbal.
● Mises en situation immersives sur des cas d’impasses relationnelles.
● Plan d’action individuel pour pacifier son écosystème dès le retour au poste.
