Savoir faire collaborer les clients et gérer les entretiens en face à face
Les outils numériques peuvent parfois éloigner les collaborateurs d’une relation humaine régulière avec les clients et les rendre ainsi moins à l’aise dans cet exercice indispensable pour provoquer de la proximité avec le client. Il est important de développer une base relationnelle directe et facile dans les entretiens.
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Questions
Se mettre dans la dynamique d’implication du client dans le processus d’échange entre lui et le cabinet.
– Pas de boites noires (freins du Collaborateur)
– Comportement et communication assertifs
– Confiance en soi et miser sur les points forts
– Amener le client à exprimer ses attentes ou ne pas être passif et s’approprier les recommandations qui lui sont faites
– Efficacité relationnelle (adaptabilité)
Développer le climat de confiance pour créer un espace d’échange avec le client plus proactif.
– Poser des questions sur le comment pour que le client se responsabilise sur ses obligations
– Être pédagogue dans la communication des règles à suivre (respect des échéances pour les déclarations, transmission des pièces à fournir, prévenir des mouvements avec incidences sur la gestion, etc.), de façon se trouver dans un mode de communication équitable avec son client pour qu’il ne soit pas dans l’attentisme.
Maîtriser l’art du questionnement pour mieux découvrir les besoins du client
– Identifier le niveau de besoin du client (Argent/Confort/Sympathie/Innovation/Sécurité/Orgueil) pour avoir des réponses adaptées et ne pas donner l’impression de lui dicter ce qu’il
doit faire mais au contraire qu’il y trouve un réel intérêt.
– Valoriser le niveau d’implication du client et veiller à rester dans un rapport gagnant/gagnant.
Préambule
Partenaire essentiel du client suivez cette formation pour être plus proactif dans vos échanges
Pré-requis
Aucun pré-requis est nécessaire pour suivre cette formation
Moyens Pédagogiques
– Qualification des formateurs : Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.
– Moyens d’évaluation de l’atteinte des objectifs : Questionnaire de validation des acquis.
– Moyens de suivi de l’exécution de l’action : Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.
– Moyens matériels : Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence) au bon déroulement de la formation
Formation e-learning
Formation en ligne
