L’assistant(e) au cœur de la relation client
Une formation dédiée à renforcer la place de votre assistant(e) dans le cabinet.
Questions
Communication dans le cadre professionnel : le contexte, les enjeux et retours d’expérience
Communication interne :
– Les principaux enjeux de la communication interne.
– Les acteurs et les parties prenantes de la communication interne.
– Les outils pour dynamiser la communication interne.
Relation client :
– Développer sa qualité d’écoute et de reformulation pour s’assurer d’être sur la même
longueur d’onde de nos clients.
– Adopter la posture correspondante à l’image du cabinet, bien connaître le pitch pour être
naturel, avoir la bonne attitude vis-à-vis du client.
– Expliquer clairement et simplement ce que l’on fait et qui nous sommes
Les messages clients suite à un appel téléphonique:
– Bien questionner le client et bien clarifier la demande
– Les éléments impératifs d’un message efficace pour le collaborateur
– Le suivi de la demande : quelle relation avec les collaborateurs
Préambule
L’assistant interne qui exerce plusieurs missions d’organisation ou administrative entre les dirigeants, les collaborateurs et les clients doit se sentir bien dans sa fonction, être à l’aise dans la communication dans plusieurs dimensions avec des relations plus ou moins hiérarchiques et dans des relations de satisfaction du client, autant au niveau de l’accueil et des informations qui lui sont transmises.
Des exercices pratiques réguliers permettent de faire le lien avec le réel de la fonction pour chaque participant
Pré-requis
Aucun pré-requis est nécessaire pour suivre cette formation
Moyens Pédagogiques
– Support Powerpoint
– Qualification des formateurs : Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.
– Moyens d’évaluation de l’atteinte des objectifs : Questionnaire de validation des acquis.
– Moyens de suivi de l’exécution de l’action : Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.
– Moyens matériels : Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence) au bon déroulement de la formation.
Formation en ligne
