Développer une communication efficace entre le client et le cabinet
Optimiser son accueil et renforcer la qualité des relations avec les clients.
Questions
Comprendre et se faire comprendre
– Développer sa qualité d’écoute et de reformulation pour s’assurer d’être sur la même longueur d’onde de nos clients.
– Adopter la posture correspondante à l’image du cabinet, bien connaître le pitch pour être naturel, avoir la bonne attitude vis-à-vis du client.
– Expliquer clairement et simplement ce que l’on fait pour rendre attrayant et accessible notre démarche professionnelle a la totalité de nos clients.
Améliorer sa connaissance du client
– Cultiver sa curiosité pour savoir ce que l’on va identifier de son client : Son histoire, son environnement (perso et pro), son marché, ses évolutions, ses perspectives, sa stratégie.
– Exploiter cette connaissance pour rendre le comportement du collaborateur pro actif dans la relation et savoir le formaliser.
Faire remonter et ou transmettre les informations
– Noter les informations qui ne concerne pas le collaborateur au premier chef mais qui peuvent être relayées à un autre niveau du cabinet.
– Développer ses qualités d’écoute pour détecter les besoins du client et les répercuter au sein du cabinet.
– Mettre en place un reporting efficient pour actionner les bons leviers au niveau du cabinet.
Préambule
Vous souhaitez:
– Valoriser l’image du cabinet par un accueil du client optimisé (la bonne posture, le bon pitch, la bonne attitude) et développer sa connaissance du panel de l’offre de mission.
– Avoir une approche client qui permet de faire la différence dans les relations que vous avez avec vos clients.
Cette formation donne les clés d’une communication efficiente et contribue à mieux répondre aux attentes des clients et à les fidéliser.
Pré-requis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Moyens Pédagogiques
Approche pédagogique : Exposé théoriques, échanges d’expériences
Qualification des formateurs : Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.
Moyens d’évaluation de l’atteinte des objectifs : Questionnaire de validation des acquis.
Moyens de suivi de l’exécution de l’action : Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.
Moyens matériels : Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence) au bon déroulement de la formation.
