Parler le chef d’entreprise couramment
Questions
– Prendre conscience de son utilité et de ses compétences
– Accompagner le client et … le facturer
– Écouter son client !
– Conduire un entretien client
– Gérer des situations particulières
– Améliorer la relation client et l’expérience utilisateur
Préambule
Les nouveaux outils d’automatisation vont supprimer de nombreuses tâches dans les cabinets. Le client va demander une diminution de ses honoraires ou accepter de les maintenir à condition d’obtenir de nouveaux services de son cabinet. D’autant plus que les nouveaux outils numériques rendent ces nouvelles missions enfin possibles.
Pour satisfaire le client, il ne suffit plus de lui fournir une comptabilité juste et dans les délais. Le client souhaite être écouté, rassuré et accompagné. La qualité du service compte désormais autant (voire plus !) que la qualité de la mission en tant que telle. Il est à la recherche d’une relation de confiance personnalisée avec son interlocuteur au sein du cabinet.
Au ours de cette formation, les collaborateurs apprendront à échanger avec le client pour l’aider à doper les performances de son entreprise
Pré-requis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Moyens Pédagogiques
Approche pédagogique
– Echanges d’expérience
– Jeu de rôles
– Séquences vidéo
– Tests d’auto-évaluation
– Tutorat asynchrone
Qualification des formateurs
Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.
Moyens d’évaluation de l’atteinte des objectifs
Questionnaire de validation des acquis.
Moyens de suivi de l’exécution de l’action
Pour le e-learning : rapport de connexion.
Pour le présentiel : feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.
Moyens pédagogiques et d’encadrement pour la journée en e-learning
– La durée du e-learning est estimée à 7 heures.
– Le e-learning est accessible dès l’inscription et pendant 6 mois à l’issue de la journée en présentiel, 24 heures sur 24, avec une simple connexion internet et peut être suivi et revu à votre convenance.
– La plateforme indique l’évolution dans le programme.
– L’assistance pédagogique est prévue lors de la journée en présentiel.
– Tout au long du e-learning, différents documents sont disponibles en téléchargement :
– La journée est découpée en chapitres, eux-mêmes découpés en modules.
– A la fin de chaque module (sauf exception sur une séquence de courte durée), une synthèse des éléments essentiels à retenir.
– Des tests d’auto-évaluation ponctuent les modules.
Moyens matériels pour la journée en présentiel
Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence, etc.) au bon déroulement de la formation.
