Performer dans la relation clients
Questions
– Quelles sont les attentes des clients ?
– Qu’est-ce qu’un cabinet orienté client concrètement ?
– Quelles sont les grandes étapes de la mise en place du parcours client ?
– Comment développer l’écoute active afin de détecter les nouvelles missions potentielles ?
– Doit-on et comment mesurer la satisfaction client ?
– Concrètement comment je change ma posture ?
Préambule
Convaincu que remettre le client au cœur du cabinet et de sa stratégie est essentiel et même indispensable en termes de survie de nos cabinets, ce module propose de performer dans la relation client.
L’objectif est de faire de la relation client un outil de différenciation du cabinet, de fidéliser les clients et de développer de nouvelles missions.
Savoir écouter ses clients, savoir détecter leurs besoins, définir quelles sont leurs attentes afin d’y répondre efficacement et pouvoir le mesurer autant de questions qui trouveront une réponse dans ce module.
Pré-requis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Moyens Pédagogiques
Approche pédagogique
– Echanges d’expérience
– Jeux de rôle
– Séquences vidéo
– Tests d’auto-évaluation
– Tutorat asynchrone
Qualification des formateurs
Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.
Moyens d’évaluation de l’atteinte des objectifs
Questionnaire de validation des acquis.
Moyens de suivi de l’exécution de l’action
Pour le e-learning : rapport de connexion.
Pour le présentiel : feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.
Moyens pédagogiques et d’encadrement pour la journée en e-learning
– La durée du e-learning est estimée à 7 heures.
– Le e-learning est accessible dès l’inscription et pendant 6 mois à l’issue de la journée en présentiel, 24 heures sur 24, avec une simple connexion internet et peut être suivi et revu à votre convenance.
– La plateforme indique l’évolution dans le programme.
– L’assistance pédagogique est prévue lors de la journée en présentiel.
– Tout au long du e-learning, différents documents sont disponibles en téléchargement :
– La journée est découpée en chapitres, eux-mêmes découpés en modules.
– A la fin de chaque module (sauf exception sur une séquence de courte durée), une synthèse des éléments essentiels à retenir.
– Des tests d’auto-évaluation ponctuent les modules.
Moyens matériels pour la journée en présentiel
Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence, etc.) au bon déroulement de la formation.
