Taxonomy: Relation client et Marketing

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Comment définir et déployer vos missions de conseil, activités complémentaires et spécialités pour augmenter votre rentabilité

La profession d’expert-comptable est en pleine mutation. Les experts-comptables ne peuvent plus se permettre d’attendre ! L’avenir des cabinets dépendra avant tout de leurs propres actions. Mais, pour agir de façon appropriée, mieux vaut bien connaître son environnement. Or, les mutations de l’environnement de la profession comptable sont nombreuses. Par conséquent, les experts-comptables se doivent […]

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Comment renforcer la relation client grâce à une bonne gestion des situations délicates

Pour apprendre à gérer les situations conflictuelles (mission, honoraires, erreurs etc.). Les relations avec nos clients sont fréquemment à l’origine de situations complexes à négocier : – Justifier le prix de la mission ou réajuster le budget d’honoraires. – Facturer les débordements de missions et les travaux exceptionnels. – Faire accepter un changement de collaborateur. […]

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Savoir faire collaborer les clients et gérer les entretiens en face à face

Les outils numériques peuvent parfois éloigner les collaborateurs d’une relation humaine régulière avec les clients et les rendre ainsi moins à l’aise dans cet exercice indispensable pour provoquer de la proximité avec le client. Il est important de développer une base relationnelle directe et facile dans les entretiens. Partenaire essentiel du client suivez cette formation […]

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Apprendre à utiliser LinkedIn® (Niveau 1)

Découvrez le fonctionnement de Linkedin, réseau dédié aux relations professionnelle. LinkedIn est bien plus qu’un CV en ligne. C’est un outil puissant, qui, bien optimisé, peut générer de nouvelles opportunités précieuses : attirer de nouveaux clients, de nouveaux talents et renforcer l’image de marque du cabinet – Comment structurer un profil LinkedIn efficace et attractif […]

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L’assistant(e) au cœur de la relation client

Une formation dédiée à renforcer la place de votre assistant(e) dans le cabinet. L’assistant interne qui exerce plusieurs missions d’organisation ou administrative entre les dirigeants, les collaborateurs et les clients doit se sentir bien dans sa fonction, être à l’aise dans la communication dans plusieurs dimensions avec des relations plus ou moins hiérarchiques et dans […]

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Désamorcer les situations difficiles avec certains clients (Gérer l’exigence injustifiée et les incivilités)

Vous devez gérer les situations d’incivilités et les niveaux d’exigences inappropriées de certains clients. Cette formation va vous permettre d’y faire face et de désamorcer les situations difficiles tout en conservant une relation positive avec vos clients. A partir de situations vécues, échanges entre les participants guidé par l’animateur pour comprendre le processus auxquels chacun […]

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Oser parler d’argent : défendez votre prix de vente

Cette formation apportera les techniques nécessaires pour défendre vos prix de vente. Cette formation vous permettra d’acquérir les bons réflexes afin de vous sentir à l’aise dans la relation client. Elle vous apportera les techniques nécessaires pour défendre vos prix de vente de manière efficace. Vous aborderez également le sujet parfois délicat du recouvrement des […]

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Détecter et proposer une mission adaptée aux besoins de votre client

Pour passer d’un besoin à une demande, puis la proposition d’une mission claire par le cabinet. Vous souhaitez développer vos démarches de conseils et être plus à l’aise dans la négociation avec vos prospects ou clients, cette formation aborde toutes les phases de la vente. Savoir susciter l’intérêt, argumenter avec conviction, répondre aux objections et […]

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Développer une communication efficace entre le client et le cabinet

Établir une bonne collaboration avec le client. Vous souhaitez: – Valoriser l’image du cabinet par un accueil du client optimisé (la bonne posture, le bon pitch, la bonne attitude) et développer sa connaissance du panel de l’offre de mission. – Avoir une approche client qui permet de faire la différence dans les relations que vous […]

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Analyser les besoins du client et savoir le fidéliser

Pour passer de l’écoute à une restitution au client qui lui donne envie de continuer sa collaboration avec vous. Vos clients ne connaissent pas toujours vos capacités d’action et l’éventail des missions que vous pouvez leurs proposer. En vous permettant ainsi qu’à vos collaborateurs de développer vos qualités relationnelles vous serrez mieux en mesure de […]

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33025 Bordeaux
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